休暇を取って「システムトレードの達人」の開発者の方とお話しました。今回の問題を解決する案としてまずあるファイルを削除してと言う事だったんですが、頂いた手順通りにしてもエラーが起きてシステムトレードの達人が2度と起動しなくなり、問題が２つとなりました。今回は最後に起きた問題を解決すべき対応？と言うか代りのファイルを貰いました。そのファイルにする事で何がどうなるとか何の説明もないです。そして今回のファイルに差し替えてまた不具合が発生したら連絡してくれとの事でした。休みまで取って対応待ちしてたのに説明も無く、既に3回不具合現象が発生してるのにこれ以上再現確認しろと・・・。それとも今回のファイルで修正してくれたのかはわかりませんが、どちらにしても説明も無く次回不具合が再現したらとあんまりすぎる回答。今回のファイルを差し替えた事の説明も無く、修正出来たのかすらも説明も無く、既に3回も現象が発生しているのにコレです。最初に問い合わせして59日経過してこの対応かよと言わざるを得ない。類似ソフトのイザナミではほぼ毎日回答してくれてキチンと説明してくれてるのでこの対応と比較してしまうとあまりにも酷いの一言です。仕事柄それなりのシステム開発に携わってきて多種多様な業種のシステム開発はしたことはあるつもりです。それこそホストコンピュータや専用OS、汎用OSのソフトから軍事ミサイルや衛星関連とか幅広くやったことあるんですが、それら全てと比べて見てもこのサポートは経験したシステムで過去最低レベルです。個人的にはソフト開発は１と０しかないです。要は「正しく動作しているか」か「動作してないか」のどちらかしか有り得ません。ＩＴと言う業種は「だから１と０しかない」のです。その上で現象が再現していてかつかなりの日数が経過しているにも関わらず、回答を出せずグレーと言うのは通常有り得ないんですけどねぇ。仮に原因がわからなくても現状説明位出来るだろうに・・・。それとも開発者のみが把握すればユーザーには何も説明しないスタンスで良いと思ってるんだろうか？。今までも過去に質問した対応も酷かったけど今回のはさらに斜め上を行ってるし、遂にここまでのレベルまで落ちましたね。何にしても今言える事は休暇まで取ったのだからまずは詳しく説明してくれ。これ以外言う事無し。補足として書きますが手順にある、あるファイルを削除って手順は本来削除してもソフトは正常に動作するようです。にも関わらずファイルを消すとエラーになるのにエラーになる説明は一切無し。新しいファイルを使えと言われるのはいいですが、このサポートは何がしたいんでしょうね。ユーザー視点でのサポートと言う言葉を知ってるのか疑問に思う。
